SAV / Réparations

Chers clients,

Nous souhaitons vous informer que notre service après-vente est temporairement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir ce service dans les meilleurs délais et ne manquerons pas de vous tenir informés dès sa réouverture.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre demande.

L’équipe CHAPUIS-COMOY & CIE

GARANTIE : Seuls nos experts étant aptes à décider de l'échange ou de la réparation, toute pipe CHACOM (ou autre marque de notre fabrication susceptible d'être échangée) doit nous être IMPÉRATIVEMENT envoyée pour expertise. Il faut savoir que les tuyaux ne sont pas standards et que chaque réparation nécessite une attention particulière.

Pour les Détaillants

Nous vous demandons de ne pas échanger contre une pipe de votre stock. En effet les échanges étant couverts une seule fois, la pipe que nous vous échangeons est marquée d'un "E" sur la tige.

Pour toute demande d'échange ou de devis de réparation, merci de contacter le service commercial : sophiep@pipechacom.com

Pour les Particuliers
Merci de vous adresser à un détaillant agréé Chacom qui nous enverra vos pipes ou nous envoyer votre demande via notre formulaire SAV.

Pour les pipes qui ne sont pas de notre fabrication et désireux de rendre service au maximum à notre fidèle clientèle : dans le cas où nous jugeons pouvoir effectuer le remontage, nous acceptons de les réparer mais sans aucune garantie contre le risque de casse.

IMPORTANT : L'utilisation des briquets "Jet Flamme" ou "Torche" est déconseillée pour les pipes et nous ne pouvons pas prendre en garantie les dommages occasionnés par l'usage de ce genre de chalumeau.